Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Moonwild

Versie september 2026

Fijn dat je bij Moonwild winkelt! Hieronder lees je onder welke voorwaarden we jouw bestelling verwerken. We hebben ze zo duidelijk mogelijk geschreven. Kom je er niet uit? Stuur ons gerust een berichtje.

Artikel 1 – Wie zijn wij?

Moonwild Kajuit 64 9733 CD Groningen E-mail: info@moonwild.nl Telefoon: +31 6 14268093 KvK-nummer: 42039608 BTW-nummer: NL005448639B90

Artikel 2 – Wanneer gelden deze voorwaarden?

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van Moonwild en voor elke overeenkomst tussen Moonwild en jou als je iets bestelt in onze webshop. Bestel je als consument, dan lees je in deze voorwaarden ook je wettelijke rechten. Die rechten blijven altijd gelden, ook als iets in deze voorwaarden anders lijkt te zijn.

Je kunt deze voorwaarden altijd terugvinden op onze website. Liever een kopie? Stuur ons een berichtje, dan sturen we ze je kosteloos toe.

Artikel 3 – Ons aanbod en de prijzen

Alle prijzen in de webshop zijn in euro's en inclusief btw.

Verzendkosten zie je duidelijk voordat je je bestelling afrondt.

We doen ons best om de producten zo goed mogelijk te tonen. Kleuren kunnen door de instellingen van je scherm iets afwijken van het echte product.

Zien we dat er in het aanbod een kennelijke fout staat, bijvoorbeeld in de prijs? Dan zijn we daar niet aan gebonden, voor zover de wet dat toestaat. We nemen dan contact met je op.

Artikel 4 – Je bestelling

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je je bestelling afrondt en wij die bevestigen.

Direct na je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Controleer deze goed. Klopt er iets niet? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten.

Zolang wij de ontvangst van je bestelling nog niet hebben bevestigd, kun je de overeenkomst ontbinden.

Artikel 5 – Betalen

Je betaalt bij het afrekenen met een van de betaalmethoden die je daar ziet. Je bestelling wordt pas verwerkt als de betaling is gelukt.

Artikel 6 – Verzending en levering

We verzenden naar Nederland en België. De verzendkosten en de verwachte levertijden lees je in ons verzendbeleid.

Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt. De genoemde levertijden zijn een indicatie.

We leveren je bestelling uiterlijk binnen 30 dagen na je bestelling, tenzij we samen iets anders hebben afgesproken.

Lukt het ons niet om op tijd te leveren? Dan geef je ons eerst een redelijke extra termijn om alsnog te leveren. Lukt het ons dan nog steeds niet, dan mag je de overeenkomst ontbinden en betalen we je zo snel mogelijk terug. Heb je bij je bestelling duidelijk aangegeven dat levering op een bepaalde datum of binnen een bepaalde termijn voor jou echt noodzakelijk is? Dan hoef je ons geen extra termijn te geven.

Het risico voor beschadiging of verlies van de producten ligt bij ons tot het moment dat jij de bestelling ontvangt.

Artikel 7 – Bedenktijd en herroepingsrecht

Je mag je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden ontbinden. Dit noemen we herroepen. Deze bedenktijd begint op de dag nadat jij (of iemand die jij hebt aangewezen) de bestelling hebt ontvangen. Bestel je meerdere producten in één bestelling die apart worden bezorgd? Dan begint de termijn op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Via onze herroepingsknop "Hier de overeenkomst herroepen". Die vind je onderaan onze website, in de footer. Je hoeft hiervoor niet in te loggen. Je vult je naam, je e-mailadres en je ordernummer in en bevestigt daarna je herroeping. Wij bevestigen je herroeping zo snel mogelijk per e-mail, met de datum en het tijdstip waarop we die hebben ontvangen.

Zo herroep je:

Met het modelformulier voor herroeping dat je achteraan deze voorwaarden vindt.

Met een andere duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail aan info@moonwild.nl.

Je mag zelf kiezen. Je bent niet verplicht om het modelformulier te gebruiken.

Je herroeping is op tijd als je die verstuurt voordat de 14 dagen bedenktijd voorbij zijn.

Terugsturen: heb je herroepen, dan stuur je het product binnen 14 dagen terug. Die 14 dagen gaan in op het moment dat je ons hebt laten weten dat je herroept. Het is genoeg als je het product binnen die termijn verstuurt. Stuur het product terug zoals je het hebt ontvangen: onbeschadigd, met alle bijbehorende onderdelen en, als het kan, in de originele verpakking. Het retouradres vermelden we in onze bevestiging van je herroeping. De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening.

Jouw geld terug: na je herroeping betalen we alle bedragen die je hebt betaald aan je terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je herroept. Dat is het aankoopbedrag, plus de kosten van de standaardverzending als je je hele bestelling terugstuurt. Heb je gekozen voor een duurdere manier van bezorgen dan onze standaardverzending? Dan betalen we die meerkosten niet terug. Herroep je maar een deel van je bestelling, dan betalen we de verzendkosten niet terug. We betalen terug met dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, zonder dat daar kosten voor jou aan zitten. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben terugontvangen, of tot je hebt laten zien dat je het hebt teruggestuurd. Wat als eerste gebeurt, telt.

Waardevermindering: je mag het product uitpakken en bekijken, zoals je dat ook in een winkel zou doen. Gebruik je het product meer dan nodig is om te beoordelen of het past en bevalt? Dan mogen we een vergoeding vragen voor de waardevermindering.

Uitzonderingen: je kunt geen gebruik maken van je herroepingsrecht bij producten die we speciaal voor jou hebben gemaakt of aangepast, zoals hondenpenningen met jouw tekst of ontwerp (zie artikel 8).

Artikel 8 – Gepersonaliseerde producten

Bij gepersonaliseerde producten, zoals hondenpenningen op maat, maken we het product volgens jouw wensen. Deze producten kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild en je hebt hiervoor geen herroepingsrecht.

Jij bent verantwoordelijk voor de tekst of het ontwerp die je doorgeeft. Controleer de spelling en gegevens goed voordat je bestelt.

Is er sprake van een productiefout of is het product beschadigd bij ontvangst? Dan zoeken we samen naar een passende oplossing, zie artikel 9.

De verwerkingstijd van gepersonaliseerde producten kan iets langer zijn dan bij andere producten.

Artikel 9 – Klopt er iets niet met je product?

We leveren producten die passen bij wat we beloven en bij wat je redelijkerwijs mag verwachten. Je wettelijke rechten als consument blijven altijd gelden.

Is je product beschadigd, anders dan besteld of werkt het niet goed? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten via info@moonwild.nl. Meld je het binnen twee maanden nadat je het gebrek hebt ontdekt, dan ben je in ieder geval op tijd. Voeg als het kan een foto toe en vermeld je ordernummer.

Je hebt dan recht op kosteloos herstel of vervanging. Lukt dat niet, dan kun je (een deel van) je geld terugkrijgen of de overeenkomst ontbinden.

Artikel 10 – Gebruik van onze producten

Controleer voordat je een product gebruikt of het goed past en niet beschadigd is. Is er sprake van slijtage of schade? Gebruik het product dan niet meer. Twijfel je over de maat? Meet je hond goed op met behulp van onze maattabel of stuur ons de maten van je hond. Dan denken we graag met je mee.

Artikel 11 – Kortingscodes en acties

Een kortingscode kun je één keer gebruiken per bestelling, tenzij we anders vermelden.

Kortingscodes zijn niet te combineren met andere kortingscodes, tenzij we dat aangeven, en kunnen niet worden ingewisseld voor geld.

Voor een actie of kortingscode gelden de voorwaarden die we erbij vermelden, zoals de geldigheidsduur.

Ook als je met een kortingscode bestelt, heb je gewoon bedenktijd. Herroep je een bestelling waarop je korting hebt gekregen? Dan krijg je het bedrag terug dat je daadwerkelijk hebt betaald.

Artikel 12 – Klachten

Ben je niet tevreden? Laat het ons dan weten via info@moonwild.nl. We reageren binnen 14 dagen op je klacht. Heeft het onderzoek meer tijd nodig? Dan laten we je binnen 14 dagen weten wanneer je een inhoudelijk antwoord kunt verwachten.

Artikel 13 – Privacy

Hoe wij met je gegevens omgaan, lees je in ons privacybeleid.

Artikel 14 – Intellectueel eigendom

De foto's, teksten, ontwerpen, het logo en de naam Moonwild zijn van ons. Je mag ze niet zonder onze schriftelijke toestemming kopiëren, verspreiden of gebruiken.

Artikel 15 – Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten met Moonwild is Nederlands recht van toepassing.

Ben je consument en woon je buiten Nederland? Dan blijven de dwingende consumentenregels van jouw woonland voor jou gelden.

Kom je er met ons niet uit? Dan kun je een geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

Artikel 16 – Wijzigingen

We mogen deze voorwaarden aanpassen. Voor jouw bestelling gelden de voorwaarden die golden op het moment dat je bestelde.

Bijlage – Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug wanneer je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Moonwild, Kajuit 64, 9733 CD Groningen, info@moonwild.nl

Ik/wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]* herroep/herroepen*

Besteld op* / ontvangen op* [datum]

Naam consument(en):

Adres consument(en):

Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.