Terugbetalingsbeleid

Retour en terugbetalingsbeleid

Bij Moonwild mag je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden herroepen. Past een product toch niet bij jou en je hond? Dan regelen we dat zonder gedoe.

Zo herroep je

Via onze herroepingsknop Hier de overeenkomst herroepen. Die vind je onderaan onze website, in de footer. Je hoeft hiervoor niet in te loggen. Je vult je naam, je e-mailadres en je ordernummer in en bevestigt daarna je herroeping. Wij bevestigen je herroeping zo snel mogelijk per e-mail, met de datum en het tijdstip waarop we die hebben ontvangen.

Terugsturen

Na je herroeping ontvang je een bevestiging per e-mail met het retouradres en wat je erbij moet doen. Wacht daar even op voordat je je pakket wegbrengt. Stuur je bestelling binnen 14 dagen nadat je hebt laten weten dat je herroept terug, onbeschadigd en, als het kan, in de originele verpakking. Zet je ordernummer erbij, dan kunnen we alles snel afhandelen. De kosten voor het terugsturen zijn voor jou.

Jouw geld terug

Uiterlijk 14 dagen nadat je hebt laten weten dat je herroept, betalen we je terug met dezelfde betaalmethode. Dat is het aankoopbedrag plus de standaardverzending als je alles terugstuurt. We mogen wachten tot we je pakket terug hebben of tot je hebt laten zien dat je het hebt verstuurd. Gebruik je het product meer dan nodig om te beoordelen of het past? Dan mogen we een vergoeding voor waardevermindering vragen. Alle details lees je in artikel 7 van onze algemene voorwaarden.

Gepersonaliseerde producten

Producten die we speciaal voor jou maken, zoals hondenpenningen met jouw tekst, kun je niet herroepen, retourneren of ruilen.

Beschadigd of niet wat je besteld hebt?

Laat het ons zo snel mogelijk weten via info@moonwild.nl, het liefst met een foto en je ordernummer. Meld je het binnen twee maanden nadat je het hebt ontdekt, dan ben je op tijd. We zorgen voor kosteloos herstel of vervanging. Lukt dat niet, dan krijg je (een deel van) je geld terug. Dit geldt ook voor gepersonaliseerde producten als er een productfout is of ze beschadigd aankomen.